Tiki Pet Store xin kính chào quý khách ! Sau đây cửa hàng xin thông cho khách hàng về chính sách đổi trả sản phẩm tại cửa hàng. Trong trường hợp khách hàng không hài lòng về sản phẩm hay dịch cung cấp sản phẩm tại cửa hàng và muốn đổi trả sản phẩm. Tiki Pet Store sẵn sàng đổi trả cho khách hàng. Tuy nhiên sẽ có một số điều khoản khách hàng cần lưu ý để cửa hàng có thể hỗ trợ cho khách hàng đổi trả sản phẩm.

1. Tình trạng sản phẩm

  • Sản phẩm còn nguyên tem bao bì mới 100%
  • Còn hạn sử dụng trên 06 tháng
  • Hóa đơn mua hàng từ Tiki Pet Store
  • Sản phẩm bao bì còn mới, không trầy xước
  • Không ghi chú, băng dính do tác động bên ngoài

2. Phương thức đổi trả sản phẩm và thời gian giải quyết

  • Khách hàng chụp ảnh đổi trả sản phẩm kèm hóa đơn mua hàng gửi về cửa hàng
  • Thời gian xử lý đổi trả sản phẩm từ 2 đến 4 giờ kể từ khi nhận yêu cầu.
  • Nếu khách hàng đổi trả sản phẩm thông qua dịch vụ chuyển hàng, khách hàng cần chi trả tiền ship cho dịch vụ chuyển hàng.
  • Cửa hàng áp dụng đổi trả không phát sinh chi phí tại địa chỉ: 12/10a đường số 9, P. Linh Trung, Thủ Đức, Tp HCM
  • Cửa hàng không xử lý các trường hợp đổi trả sản phẩm trong thời gian 30 ngày kể từ ngày giao hàng.
  • Trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm có thể lựa chọn các mặt hàng có giá trị tương đương.
  • Nếu khách hàng muốn trả sản phẩm cửa hàng sẽ đưa tiền mặt khi khách hàng tới địa chỉ trả hàng hoặc chuyển qua tài khoản.
  • Những mặt hàng khuyến mãi, tặng cửa hàng không áp dụng chính sách đổi trả.

3. Trách nhiệm của khách hàng khi đổi trả sản phẩm

Khách hàng có trách nhiệm bảo quản sản phẩm, không trầy xước hay bị biến dạng từ tác động bên ngoài. Khi trả sản phẩm khách hàng cần bao bọc sản phẩm cần thận trước khi gửi:

  • Đối hàng nhẹ, nhỏ, gọn, không dễ vỡ: Cho vào túi giấy / bọc / màng quấn nilon, dán băng keo ôm sát vào hàng hóa để định hình và niêm phong kiện hàng. Nhãn dán gửi hàng bao gồm thông tin người nhận là Tiki Pet Store, SĐT: 032.955.2068, Địa chỉ gửi hàng: 12/10a đường số 9, P. Linh Trung, Thủ Đức, Tp HCM.
  • Đối với hàng là chất lỏng, thủy tinh, dễ vỡ: Đóng gói với màng xốp khí (bubble wrap), dán băng keo kín xung quanh, và cho vào thùng giấy carton, chèn kín giấy báo xung quanh để tránh xê dịch khi vận chuyển, niêm phong kỹ miệng và đáy thùng. Nhỡ dán nhãn tên người nhận là PetshopSaigon.vn kèm số điện thoại và địa chỉ. Nhớ ghi chú hàng dễ vỡ.
  • Hàng nặng, lớn, cồng kềnh: Đóng gói trong thùng giấy carton, chèn kín giấy báo xung quanh để tránh hàng hóa bị xê dịch, niêm phong kỹ miệng và đáy thùng. Nhãn dán ghi đầy đủ thông tin người nhận.

Tiki Pet Store luôn cố gắng mang đến một sản phẩm tốt nhất, cùng một dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất. Trong quá trình hoạt động chúng không tránh được những sai sót, rất mong sự thông cảm từ khách hàng và trong những trường hợp đổi trả sản phẩm Tiki Pet Store xin khách hàng lưu ý những vấn đề trên để có sự hợp tác tốt nhất từ hai bên. Ngoài ra, Tiki Pet Store xin lưu ý cho khách hàng kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng. 

Khách hàng có thắc thêm về chính sách kinh doanh tại cửa hàng, xin vui lòng liên hệ:

  • Cửa hàng thú cưng Tiki Pet Store
  • Website: https://tikipetstore.com/
  • Hotline: 032.955.2068
  • Email: tikipetstore@gmail.com
  • Địa chỉ: 12/10a đường số 9, P. Linh Trung, Thủ Đức, Tp HCM